Sign In
Cook Children's
Patient Portal
COVID-19 Appointments and Policies

COVID-19 Appointment, Visit and Screening Information


Please read our new policies before your visit.

Updated: June 23, 2020

Visitor policy: To help keep everyone as safe as possible, only one caregiver will be allowed per patient inside Cook Children’s Medical Center beginning at 5 a.m. on Monday, April 13. This new policy is mandatory as directed by the State of Texas, in response to the state of disaster declared in Texas and the United States of America relating to COVID-19. This does not apply to the emergency room or end-of-life situations. These situations will be handled on a case-by-case basis.

Mask policy: Parents and families, as we continue to follow the recommendations from the CDC, , if you have an appointment at our Dodson clinic, our urgent care centers, or any of our other clinics or primary care offices, please bring and wear your own cloth mask or face covering from home. Learn how to make your own cloth face covering or mask here. Thank you for helping us keep everyone safe.

COVID-19 testing: Currently, Cook Children’s performs COVID-19 testing on patients who are admitted for inpatient care, before surgeries and needing anesthesia. We now have testing available for patients experiencing COVID-19 related symptoms. This will require a physician order for the test prior to scheduling from one of our primary care offices, neighborhood clinics, urgent care or specialty clinics.

Dedicated to your child's well-being: To ease any concerns you might have, we're taking great precautions to create the safest environment possible for patients, families and staff. Read about the safeguards Cook Children’s has in place.

Cook Children's primary care and urgent care physicians are partnering to provide telemedicine visits to help provide the quality pediatric care you expect from Cook Children's. These visits can be done from home on a phone, tablet or computer with a webcam. In preparation for a visit:

After that, parents can choose to request a visit with the next available pediatrician by selecting the “Video Visit Now” tab in MyChart. Urgent Care doctors are available to see these visits from 11 a.m. to 9 p.m. every day. Once selecting the Video Visit Now button, patients are put in line for the next available provider.

In addition to telemedicine visits, Cook Children's pediatricians are actively working to help keep patients safe by direct messaging with patient families and providing phone visits when video is not an option. Messages can include a picture or video and can be sent through the MyChart “Messages” tab.

To help keep everyone as safe as possible, only one caregiver will be allowed per patient inside Cook Children's Medical Center. For full details on our Medical Center's specific visitor policies, please click the button below.

Important Visitor Information

All visitors/patients coming to ED will be screened for COVID-19. Patients with fever/cough will be kept away from patients with non-infectious conditions.

Cook Children's staff will screen patients for any potential COVID-19 exposure and evaluate symptoms. If the screen is positive then the family will be instructed to please return to their vehicle. If the patient is stable and does not need immediate attention, the family will be given their next steps.

Virtual visits: We have virtual visits (telemedicine) as an option for a visit with a provider. If you would like to register for a virtual visit, please click here and register for MyChart, then follow the instructions to request a virtual video visit.

One healthy adult will be allowed per patient inside our clinic, per visit inside Cook Children's practices. Please designate the primary caregiver who will go into the room with your child upon arrival. Siblings and other visitors will not be allowed.

Mask policy: Parents and families, as we continue to follow the recommendations from the CDC, if you have an appointment at our primary care offices, please bring and wear your own mask or cloth face covering from home.

Primary care visits:

  • NO WALK INS. Please call for an appointment and we will help you.
  • Scheduling through myChart Patient Portal is currently limited to only telemedicine visit options.
  • Well child visits for any child are now considered essential and will be scheduled according to availability.
  • All attempts will be made to schedule well-child and sick visits separately.
  • Exam rooms will be thoroughly cleaned after each visit with extra cleaning provided to common spaces.
  • Telemedicine visits will continue to serve our patients. We are encouraging all families to download the MyChart and Zoom application to provide you with the easiest, safest way to connect with your pediatrician. If such visits do not meet the needs of the child, our office is prepared to see your child.

A maximum of one primary caregiver will be allowed per patient, per visit inside Cook Children's pediatric specialties. Please designate the primary caregiver who will go into the room with your child upon arrival.

NO WALK INS. Please call for an appointment and we will help you.

Time sensitive, emergent and urgent cases will still take place. Parents and guardians will be contacted if their child’s appointment/procedure needs to be rescheduled.

REFILLS AND CURBSIDE ORDERS: 8 A.M. to midnight, 7 days a week

If a visit you had to Cook Children's Medical Center was canceled and you still need refills, we are providing overnight shipping via FedEx, no need to transfer.

If you want to pick up your order, we have begun curbside delivery on the corner of Terrell Ave. and 6th Ave.

Curbside delivery instructions:

  • Pull up next to the GREEN curb, under the BLUE canopy. Click here for driving directions.
  • Call Pharmacy at 682-885-6914. Tell us your child's name, date of birth, and curbside delivery location.
  • Staff from our pharmacy will bring your medicine to the car.
  • Screening all visitors at each of our locations.
  • Recommending that patient families call ahead prior to coming to your home health office, as walk-ins are discouraged.
  • Limiting non-acute Orthotics and Prosthetics clinic appointments. One caregiver maximum will be allowed to accompany patients for their visit, if they have passed screening.
  • Patient families should expect to receive messaging via Patient EXP, informing them of Cook Children's Home Health screening measures and the limits on visitors to our facilities.
  • Virtual visits (Telehealth) will be performed for specific types of Nursing and Rehab visits.
  • Virtual visits (Telehealth) will be performed for Respiratory Therapy monthly equipment & follow up visits.
  • Screening of patients and families in home will be conducted prior to visits being performed. Visits may be rescheduled or cancelled if the patient and/or a family member in the home is ill. Clinicians will be validating that no one in the home is ill prior to entering the home to perform visits.
  • At this particular time, personal protective equipment stock levels are being used up quickly and are unable to be replaced rapidly enough as a result of COVID-19 (Coronavirus). Due to these unfortunate circumstances, we are forced to limit distribution of personal protective equipment at this time. Personal protective equipment includes items such as gloves, masks, gowns, shoe covers, eye shields and like items. We apologize for the disruption in this line of service and as soon as stock becomes more readily available we will make them available to you once again. If you have stock on hand, we would encourage you to be very prudent in your use to make them last as long as possible during this time of unforeseen challenges we are all facing.

“Cook Children's remains dedicated to the care of our patients and our community during this public health emergency,” said Alice Phillips, M.D., a member of Cook Children's Physician Network's COVID-19 Emergency Preparedness Task Force and a pediatrician in Cityview. “As a health care system, we are taking unprecedented measures to protect our patients, their families, the community, our physicians and staff. We hope people understand any inconvenience this may create and work with us, until this public health crisis is over and we return to a sense of normalcy.”


If you suspect exposure

If you suspect your child or anyone in the household has been exposed to someone with Coronavirus (Covid-19) OR has fever and cough, please call the Coronavirus Hotline for your county.

  • Tarrant: 817-248-6299
  • Collin: 972-548-5500
  • Denton: 940-349-2585

Education and information

Here are some answers to questions parents might have.

COVID-19 information

COVID-19 Información

COVID-19 Información de Citas, Visitas y Evaluación


Por favor, lea nuestras nuevas reglas antes de su visita.

Actualizado: 23 de junio del 2020

Póliza de visitas: Para ayudar a mantener a todos lo más seguros posible, solo se permitirá un cuidador por paciente dentro de Cook Children’s Medical Center a partir de las 5 a.m. del lunes 13 de abril. Esta nueva póliza es obligatoria según lo indicado por el estado de Texas, en respuesta al estado de desastre declarado en Texas y los Estados Unidos de América en relación con COVID-19. Esto no se aplica a la sala de emergencias ni a las situaciones de vida o muerte. Estas situaciones se manejarán caso por caso.

Póliza de mascarillas: Padres y familias, a medida que seguimos las recomendaciones de los Centros de Control de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés), si usted tiene una cita en nuestras clínicas Dodson, nuestros centros de atención de urgencias, o cualquiera de nuestras otras clínicas u oficinas de atención primaria, por favor traiga y use su propia mascarilla de tela o cubierta facial desde casa. Aprenda cómo hacer su propia cubierta facial de tela o mascarilla aquí. Gracias por ayudarnos a mantener a todos a salvo.

Pruebas de COVID-19: Actualmente, Cook Children's realiza pruebas de COVID-19 en pacientes que son admitidos para atención hospitalaria, antes de las cirugías y que necesitan anestesia. Ahora tenemos pruebas disponibles para pacientes que experimentan síntomas relacionados con COVID-19. Esto requerirá una orden médica para la prueba antes de programarla desde una de nuestras oficinas de atención primaria, clínicas comunitarias, centros de atención de urgencias o clínicas especializadas

Dedicado al bienestar de su hijo: para aclarar cualquier inquietud que pueda tener, estamos tomando todas las precauciones para crear el entorno más seguro posible para los pacientes, las familias y el personal. Lea sobre las medidas preventivas que Cook Children's ha establecido.

Los doctores de atención primaria y de atención urgente de Cook Children’s se asocian para proporcionar visitas de telemedicina para ayudar a proporcionar la atención pediátrica de calidad que espera de Cook Children's. Estas visitas se pueden hacer desde casa en un teléfono, tableta o computadora con una cámara web. En preparación para una visita virtual:

  • Los pacientes deben de tener una cuenta activa con Cook Children's MyChart.
  • Los pacientes deben descargar o bajar el programa Zoom a su dispositivo.

Después de eso, los padres pueden elegir solicitar una visita con el próximo pediatra disponible seleccionando la pestaña "Video visita ahora / Video Visit Now" en MyChart. Los doctores de atención de urgencias están disponibles para atender estas visitas de 11 a.m. a 9 p.m. todos los días. Una vez seleccionado el botón Video visita ahora, los pacientes se ponen en línea para el siguiente proveedor disponible.

Además de las visitas de telemedicina, los pediatras de Cook Children’s están trabajando activamente para ayudar a mantener a los pacientes seguros mediante la mensajería directa con las familias de los pacientes y proporcionando visitas telefónicas cuando el video no es una opción. Los mensajes pueden incluir una imagen o un video y se pueden enviar a través de la pestaña "Mensajes" de MyChart.

Para ayudar a mantener a todos lo más seguros posible, solo se permitirá un cuidador por paciente dentro de Cook Children’s Medical Center. Para obtener detalles completos sobre las pólizas específicas de visitantes de nuestro centro médico, haga clic en el botón de abajo

Los detalles antes de visitar Cook Children's Medical Center.

Todos los visitantes/pacientes que acudan a la SALA DE EMERGENCIA serán evaluados por COVID-19. Los pacientes con fiebre/tos se mantendrán alejados de los pacientes con enfermedades no infecciosas.

El personal de Cook Children’s evaluará a los pacientes para detectar cualquier posible exposición a COVID-19 y evaluará los síntomas. Si la evaluación es positiva, se le indicará a la familia que regrese a su vehículo. Si el paciente está estable y no necesita atención inmediata, se le informaran sus próximos pasos.

Visitas virtuales: Tenemos visitas virtuales (telemedicina) como una opción para una consulta con un proveedor. Si desea registrarse para una consulta virtual, haga clic aquí y regístrese en MyChart, luego siga las instrucciones para solicitar una visita de video virtual.

Se permitirá un adulto sano por paciente dentro de nuestra clínica, por visita dentro de las oficinas de Cook Children’s. Por favor, designe al cuidador principal que irá a la habitación con su hijo a su llegada. No se permitirá a los hermanos ni a otros visitantes.

Póliza de mascarillas: Padres y familias, mientras seguimos las recomendaciones de los CDC, si tiene una cita en nuestras oficinas de atención primaria, por favor traiga y use su propia mascarilla o cubierta facial de tela de su casa.

Visitas de servicio primario:

  • NO LO ATENDEREMOS SI NO TIENE CITA. Llame por favor para una cita y le ayudaremos.
  • La programación a través del Portal de Pacientes MyChart se limita actualmente a solo opciones de visitas de telemedicina.
  • Las visitas regulares de revisión de niños sanos ahora se consideran esenciales y se programarán de acuerdo a la disponibilidad.
  • Se harán todos los intentos de programar visitas de revisión de niños sanos y enfermos por separado.
  • Las salas de examen se limpiarán a fondo después de cada visita con limpieza adicional proporcionada a las áreas comunes.
  • Las visitas de telemedicina continuarán sirviendo a nuestros pacientes. Estamos animando a todas las familias a descargar la aplicación MyChart y Zoom para proporcionarle la manera más fácil y segura de conectarse con su pediatra. Si tales visitas no satisfacen las necesidades del niño, nuestra oficina está preparada para ver a su hijo en persona.

Se permitirá un máximo de un cuidador primario por paciente, por visita dentro de las instalaciones de especialidades pediátricas de Cook Children’s. Por favor, designe al cuidador principal que irá a la habitación con su hijo a su llegada.

NO LO ATENDEREMOS SIN CITA. Llame por favor para una cita y le ayudaremos.

Todavía se llevarán a cabo casos sensibles al tiempo, emergentes y urgentes. Los padres y tutores serán contactados si la cita/procedimiento de su hijo necesita ser reprogramado.

RELLENOS Y PEDIDOS "CURBSIDE": 8 A.M. a medianoche, 7 días a la semana

Si su visita a Cook Children's Medical Center fue cancelada y todavía necesita recargas/rellenos, estamos proporcionando envío de una noche a través de FedEx, sin necesidad de transferir.

Si desea recoger su pedido, hemos comenzado la entrega “CURBSIDE” en la banqueta en la esquina de Terrell Ave. y 6th Ave.

Instrucciones de entrega en la banqueta:

  • Revisión de todos los visitantes en cada una de nuestras ubicaciones.
  • Recomendamos que las familias de pacientes llamen antes de venir a su oficina de cuidado casero, ya que no aconsejamos venir sin cita previa.
  • Limitar las citas a las clínicas de ortopedia y prótesis no urgentes. Un máximo de un cuidador podrá acompañar a los pacientes para su visita, si han pasado la evaluación.
  • Las familias de pacientes deben esperar a recibir mensajes a través de Patient EXP, informándoles de las medidas de detección del Cuidado Casero de Cook Children's y los límites de los visitantes a nuestras instalaciones.
  • Las visitas virtuales (Telehealth) se realizarán para tipos específicos de visitas de Enfermería y Rehabilitación.
  • Las visitas virtuales (Telehealth) se realizarán para el equipo mensual de Terapia Respiratoria y las visitas de seguimiento.
  • Las pruebas de detección de pacientes y familias en el hogar se llevarán a cabo antes de que se realicen visitas. Las visitas pueden ser reprogramadas o canceladas si el paciente y/o un miembro de la familia en el hogar está enfermo. Los doctores validarán que nadie en el hogar está enfermo antes de entrar en el hogar para realizar visitas.
  • En este momento en particular, los niveles de almacenaje de equipos de protección personal se están agotando rápidamente y no pueden ser reemplazados lo suficientemente rápido como resultado de COVID-19 (Coronavirus). Debido a estas circunstancias desafortunadas, nos vemos obligados a limitar la distribución de equipos de protección personal en este momento. El equipo de protección personal incluye artículos como guantes, máscaras, batas, fundas de zapatos, protectores oculares y artículos similares. Nos disculpamos de antemano por la interrupción en esta línea de servicio y tan pronto como el almacenaje esté más fácilmente disponible, lo pondremos a su disposición una vez más. Si tiene usted suministros, le recomendamos ser muy prudentes en su uso para que duren el mayor tiempo posible durante este tiempo de desafíos imprevistos que todos enfrentamos.

Información sobre el COVID-19 (Coronavirus)