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Cook Children's
Patient Portal
COVID-19 Appointments and Policies

COVID-19 Appointment, Visit and Screening Information

Please read our new policies before your visit.

Updated: September 30, 2020

Throughout the COVID-19 health crisis, Cook Children’s has made every effort to keep you safe while following the latest guidelines provided to us from the Texas Health and Human Services Commission and other governing bodies.

The latest change begins at 5 a.m. on Thursday, October 1, 2020, when we will allow a maximum of two primary caregivers per admitted patient into the medical center. For clinic appointments and other outpatient visits, the one caregiver per patient policy is still in place, and siblings will not be able to attend appointments unless they have an appointment, as well.

When you visit any Cook Children's location, you can trust that your child's well-being is our top priority. To ease any concerns you may have about visiting, we have put multiple safeguards in place to create the safest environment possible for patients, families and staff.

Please read the following information for more details:

  • Since April 13, 2020, only one caregiver has been allowed per patient, and we hope this change is welcomed news: Beginning at 5 a.m. on October 1, 2020, a maximum of two primary caregivers will be allowed per admitted patient at Cook Children’s Medical Center.
    • These two individuals will be able to accompany the patient to the hospital and stay with them in their room while they are an inpatient. Siblings and other visitors will not be allowed.
  • All visitors who enter a Cook Children's facility are screened for COVID-19.
  • Everyone over the age of 2 will be asked to wear a cloth or surgical mask at all times. Please bring a mask for you and your child, or one will be provided for you at the point of entry or at registration.
  • For clinic appointments and other outpatient visits, the one caregiver per patient policy is still in place, and siblings will not be able to attend appointments unless they have an appointment, as well.
  • SPECIAL SITUATIONS: For emergency room and urgent care visits, special exceptions will be made for families who have other children with them when they arrive. Special considerations are also made for situations involving end-of-life and other times when an additional visitor may be necessary.
  • We follow all CDC guidance on how we respond to staff members, including physicians, who are exposed to COVID or those who may become ill. We have a very stringent protocol for how long we restrict these individuals from work, and an intensive process for when it is time for them to return.

We know this is a difficult situation, but we are continuing to do everything we can to keep everyone safe. Thank you for understanding.

Additional Information:

Cook Children's primary care and urgent care physicians are partnering to provide telemedicine visits to help provide the quality pediatric care you expect from Cook Children's. These visits can be done from home on a phone, tablet or computer with a webcam. In preparation for a visit:

  • Patients must have an active MyCookChildren's account.
  • Patients must download the program Zoom to their device.

After that, parents can choose to request a visit with the next available pediatrician by selecting the “Video Visit Now” tab in MyCookChildren's. Urgent Care doctors are available to see these visits from 11 a.m. to 9 p.m. every day. Once selecting the Video Visit Now button, patients are put in line for the next available provider.

In addition to telemedicine visits, Cook Children's pediatricians are actively working to help keep patients safe by direct messaging with patient families and providing phone visits when video is not an option. Messages can include a picture or video and can be sent through the MyCookChildren's “Messages” tab.

To help keep everyone as safe as possible, only two caregivers will be allowed per patient inside Cook Children's Medical Center. For full details on our Medical Center's specific visitor policies, please click the button below.

Important Visitor Information

All visitors/patients coming to ED will be screened for COVID-19. Patients with fever/cough will be kept away from patients with non-infectious conditions.

Cook Children's staff will screen patients for any potential COVID-19 exposure and evaluate symptoms. If the screen is positive then the family will be instructed to please return to their vehicle. If the patient is stable and does not need immediate attention, the family will be given their next steps.

Virtual visits: We have virtual visits (telemedicine) as an option for a visit with a provider. If you would like to register for a virtual visit, please click here and register for MyCookChildren's, then follow the instructions to request a virtual video visit.

One healthy adult will be allowed per patient inside our clinic, per visit inside Cook Children's practices. Please designate the primary caregiver who will go into the room with your child upon arrival. Siblings and other visitors will not be allowed.

Mask policy: Parents and families, as we continue to follow the recommendations from the CDC, if you have an appointment at our primary care offices, please bring and wear your own mask or cloth face covering from home.

Primary care visits:

  • NO WALK INS. Please call for an appointment and we will help you.
  • Scheduling through MyCookChildren's Patient Portal is currently limited to only telemedicine visit options.
  • Well child visits for any child are now considered essential and will be scheduled according to availability.
  • All attempts will be made to schedule well-child and sick visits separately.
  • Exam rooms will be thoroughly cleaned after each visit with extra cleaning provided to common spaces.
  • Telemedicine visits will continue to serve our patients. We are encouraging all families to download the MyCookChildren's and Zoom application to provide you with the easiest, safest way to connect with your pediatrician. If such visits do not meet the needs of the child, our office is prepared to see your child.

A maximum of one primary caregiver will be allowed per patient, per visit inside Cook Children's pediatric specialties. Please designate the primary caregiver who will go into the room with your child upon arrival.

NO WALK INS. Please call for an appointment and we will help you.

Time sensitive, emergent and urgent cases will still take place. Parents and guardians will be contacted if their child’s appointment/procedure needs to be rescheduled.

REFILLS AND CURBSIDE ORDERS: 8 A.M. to midnight, 7 days a week

If a visit you had to Cook Children's Medical Center was canceled and you still need refills, we are providing overnight shipping via FedEx, no need to transfer.

If you want to pick up your order, we have begun curbside delivery on the corner of Terrell Ave. and 6th Ave.

Curbside delivery instructions:

  • Pull up next to the GREEN curb, under the BLUE canopy. Click here for driving directions.
  • Call Pharmacy at 682-885-6914. Tell us your child's name, date of birth, and curbside delivery location.
  • Staff from our pharmacy will bring your medicine to the car.
  • Screening all visitors at each of our locations.
  • Recommending that patient families call ahead prior to coming to your home health office, as walk-ins are discouraged.
  • Limiting non-acute Orthotics and Prosthetics clinic appointments. One caregiver maximum will be allowed to accompany patients for their visit, if they have passed screening.
  • Patient families should expect to receive messaging via Patient EXP, informing them of Cook Children's Home Health screening measures and the limits on visitors to our facilities.
  • Virtual visits (Telehealth) will be performed for specific types of Nursing and Rehab visits.
  • Virtual visits (Telehealth) will be performed for Respiratory Therapy monthly equipment & follow up visits.
  • Screening of patients and families in home will be conducted prior to visits being performed. Visits may be rescheduled or cancelled if the patient and/or a family member in the home is ill. Clinicians will be validating that no one in the home is ill prior to entering the home to perform visits.
  • At this particular time, personal protective equipment stock levels are being used up quickly and are unable to be replaced rapidly enough as a result of COVID-19 (Coronavirus). Due to these unfortunate circumstances, we are forced to limit distribution of personal protective equipment at this time. Personal protective equipment includes items such as gloves, masks, gowns, shoe covers, eye shields and like items. We apologize for the disruption in this line of service and as soon as stock becomes more readily available we will make them available to you once again. If you have stock on hand, we would encourage you to be very prudent in your use to make them last as long as possible during this time of unforeseen challenges we are all facing.

“Cook Children's remains dedicated to the care of our patients and our community during this public health emergency,” said Alice Phillips, M.D., a member of Cook Children's Physician Network's COVID-19 Emergency Preparedness Task Force and a pediatrician in Cityview. “As a health care system, we are taking unprecedented measures to protect our patients, their families, the community, our physicians and staff. We hope people understand any inconvenience this may create and work with us, until this public health crisis is over and we return to a sense of normalcy.”

If you suspect exposure

If you suspect your child or anyone in the household has been exposed to someone with Coronavirus (Covid-19) OR has fever and cough, please call the Coronavirus Hotline for your county.

  • Tarrant: 817-248-6299
  • Collin: 972-548-5500
  • Denton: 940-349-2585

Education and information

Here are some answers to questions parents might have.

COVID-19 information

COVID-19 Información

COVID-19 Información de Citas, Visitas y Evaluación

Por favor, lea nuestras nuevas reglas antes de su visita.

Actualizado: 1ro de octubre 2020

A lo largo de la crisis de salud COVID-19, Cook Children's ha continuado manteniendo a los pacientes y sus familias seguros mientras sigue las últimas guías de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas.

  • A partir de las 5 a.m. del jueves 1 de octubre del 2020, se permite a dos cuidadores por paciente ingresado en el centro médico.
  • Para las citas en las clínicas y otras visitas ambulatorias, la póliza de UN cuidador por paciente sigue vigente, ya que seguimos asegurándonos de que somos capaces de proporcionar espacio para distanciamiento en todas las áreas de espera ambulatorias.
  • Los hermanos no pueden visitar a los pacientes ingresados en el hospital, ni asistir a citas a menos que también tengan una cita.
  • Todos los visitantes de Cook Children's son revisados por COVID-19.
  • A las personas mayores de 2 años se les pedirá que usen una mascarilla de tela o quirúrgica en todo momento. Por favor, traiga una mascarilla para usted y su hijo, o se le proporcionará una en el punto de entrada o en el registro.
  • Estas reglas no se aplican a la sala de emergencias ni a las situaciones de potencial mortal. Estas situaciones se manejarán caso por caso.

Sabemos que esta es una situación difícil, pero seguimos haciendo todo lo posible para mantener a todos a salvo. Gracias por su comprensión.

Los doctores de atención primaria y de atención urgente de Cook Children’s se asocian para proporcionar visitas de telemedicina para ayudar a proporcionar la atención pediátrica de calidad que espera de Cook Children's. Estas visitas se pueden hacer desde casa en un teléfono, tableta o computadora con una cámara web. En preparación para una visita virtual:

  • Los pacientes deben de tener una cuenta activa con MyCookChildren's.
  • Los pacientes deben descargar o bajar el programa Zoom a su dispositivo.

Después de eso, los padres pueden elegir solicitar una visita con el próximo pediatra disponible seleccionando la pestaña "Video visita ahora / Video Visit Now" en MyCookChildren's. Los doctores de atención de urgencias están disponibles para atender estas visitas de 11 a.m. a 9 p.m. todos los días. Una vez seleccionado el botón Video visita ahora, los pacientes se ponen en línea para el siguiente proveedor disponible.

Además de las visitas de telemedicina, los pediatras de Cook Children’s están trabajando activamente para ayudar a mantener a los pacientes seguros mediante la mensajería directa con las familias de los pacientes y proporcionando visitas telefónicas cuando el video no es una opción. Los mensajes pueden incluir una imagen o un video y se pueden enviar a través de la pestaña "Mensajes" de MyCookChildren's.

Para ayudar a mantener a todos lo más seguros posible, solo se permitirá un cuidador por paciente dentro de Cook Children’s Medical Center. Para obtener detalles completos sobre las pólizas específicas de visitantes de nuestro centro médico, haga clic en el botón de abajo

Los detalles antes de visitar Cook Children's Medical Center.

Todos los visitantes/pacientes que acudan a la SALA DE EMERGENCIA serán evaluados por COVID-19. Los pacientes con fiebre/tos se mantendrán alejados de los pacientes con enfermedades no infecciosas.

El personal de Cook Children’s evaluará a los pacientes para detectar cualquier posible exposición a COVID-19 y evaluará los síntomas. Si la evaluación es positiva, se le indicará a la familia que regrese a su vehículo. Si el paciente está estable y no necesita atención inmediata, se le informaran sus próximos pasos.

Visitas virtuales: Tenemos visitas virtuales (telemedicina) como una opción para una consulta con un proveedor. Si desea registrarse para una consulta virtual, haga clic aquí y regístrese en MyCookChildren's, luego siga las instrucciones para solicitar una visita de video virtual.

Se permitirá un adulto sano por paciente dentro de nuestra clínica, por visita dentro de las oficinas de Cook Children’s. Por favor, designe al cuidador principal que irá a la habitación con su hijo a su llegada. No se permitirá a los hermanos ni a otros visitantes.

Póliza de mascarillas: Padres y familias, mientras seguimos las recomendaciones de los CDC, si tiene una cita en nuestras oficinas de atención primaria, por favor traiga y use su propia mascarilla o cubierta facial de tela de su casa.

Visitas de servicio primario:

  • NO LO ATENDEREMOS SI NO TIENE CITA. Llame por favor para una cita y le ayudaremos.
  • La programación a través del Portal de Pacientes MyCookChildren's se limita actualmente a solo opciones de visitas de telemedicina.
  • Las visitas regulares de revisión de niños sanos ahora se consideran esenciales y se programarán de acuerdo a la disponibilidad.
  • Se harán todos los intentos de programar visitas de revisión de niños sanos y enfermos por separado.
  • Las salas de examen se limpiarán a fondo después de cada visita con limpieza adicional proporcionada a las áreas comunes.
  • Las visitas de telemedicina continuarán sirviendo a nuestros pacientes. Estamos animando a todas las familias a descargar la aplicación MyCookChildren's y Zoom para proporcionarle la manera más fácil y segura de conectarse con su pediatra. Si tales visitas no satisfacen las necesidades del niño, nuestra oficina está preparada para ver a su hijo en persona.

Se permitirá un máximo de un cuidador primario por paciente, por visita dentro de las instalaciones de especialidades pediátricas de Cook Children’s. Por favor, designe al cuidador principal que irá a la habitación con su hijo a su llegada.

NO LO ATENDEREMOS SIN CITA. Llame por favor para una cita y le ayudaremos.

Todavía se llevarán a cabo casos sensibles al tiempo, emergentes y urgentes. Los padres y tutores serán contactados si la cita/procedimiento de su hijo necesita ser reprogramado.

RELLENOS Y PEDIDOS "CURBSIDE": 8 A.M. a medianoche, 7 días a la semana

Si su visita a Cook Children's Medical Center fue cancelada y todavía necesita recargas/rellenos, estamos proporcionando envío de una noche a través de FedEx, sin necesidad de transferir.

Si desea recoger su pedido, hemos comenzado la entrega “CURBSIDE” en la banqueta en la esquina de Terrell Ave. y 6th Ave.

Instrucciones de entrega en la banqueta:

  • Revisión de todos los visitantes en cada una de nuestras ubicaciones.
  • Recomendamos que las familias de pacientes llamen antes de venir a su oficina de cuidado casero, ya que no aconsejamos venir sin cita previa.
  • Limitar las citas a las clínicas de ortopedia y prótesis no urgentes. Un máximo de un cuidador podrá acompañar a los pacientes para su visita, si han pasado la evaluación.
  • Las familias de pacientes deben esperar a recibir mensajes a través de Patient EXP, informándoles de las medidas de detección del Cuidado Casero de Cook Children's y los límites de los visitantes a nuestras instalaciones.
  • Las visitas virtuales (Telehealth) se realizarán para tipos específicos de visitas de Enfermería y Rehabilitación.
  • Las visitas virtuales (Telehealth) se realizarán para el equipo mensual de Terapia Respiratoria y las visitas de seguimiento.
  • Las pruebas de detección de pacientes y familias en el hogar se llevarán a cabo antes de que se realicen visitas. Las visitas pueden ser reprogramadas o canceladas si el paciente y/o un miembro de la familia en el hogar está enfermo. Los doctores validarán que nadie en el hogar está enfermo antes de entrar en el hogar para realizar visitas.
  • En este momento en particular, los niveles de almacenaje de equipos de protección personal se están agotando rápidamente y no pueden ser reemplazados lo suficientemente rápido como resultado de COVID-19 (Coronavirus). Debido a estas circunstancias desafortunadas, nos vemos obligados a limitar la distribución de equipos de protección personal en este momento. El equipo de protección personal incluye artículos como guantes, máscaras, batas, fundas de zapatos, protectores oculares y artículos similares. Nos disculpamos de antemano por la interrupción en esta línea de servicio y tan pronto como el almacenaje esté más fácilmente disponible, lo pondremos a su disposición una vez más. Si tiene usted suministros, le recomendamos ser muy prudentes en su uso para que duren el mayor tiempo posible durante este tiempo de desafíos imprevistos que todos enfrentamos.

Información sobre el COVID-19 (Coronavirus)