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Cook Children's
Patient Portal
COVID-19 Appointments and Policies

COVID-19 Appointment, Visit and Screening Information

Please read our policies before your visit.

Updated: December 30, 2020

Throughout the COVID-19 health crisis, Cook Children’s has made every effort to keep our patients, their families and our staff safe.

Beginning at 5 a.m. on Monday, Nov. 16, only one primary caregiver at a time will be allowed at any Cook Children’s location. Families may identify two caregivers to visit the patient. However, only one caregiver can visit at a time.

Siblings will not be able to attend appointments unless they have an appointment as well.

Exceptions to this policy include end-of-life situations and visits to the Cook Children’s Emergency Department.

This policy was put in place because of the recent surge in COVID-19 cases seen throughout the state.

Download policy update

An important message for patient families regarding upcoming surgeries and procedures at Cook Children's

Cook Children's has NOT canceled any elective surgeries or procedures. This includes all Cook Children’s locations, including outpatient surgery centers.

Additional information

At this time, we are not vaccinating the general public or our patients and their families for COVID-19.

Vaccination information

To ease any concerns you may have about visiting, we have put multiple safeguards in place to create the safest environment possible for patients, families and staff.

Please read the following information:

  • All visitors who enter a Cook Children's facility are screened for COVID-19.
  • Everyone over the age of 2 will be asked to wear a cloth or surgical mask at all times. Please bring a mask for you and your child, or one will be provided for you at the point of entry or at registration.
  • For clinic appointments and other outpatient visits, the one caregiver per patient policy is still in place, and siblings will not be able to attend appointments unless they have an appointment, as well.
  • TESTING: Drive-thru testing sites are only for patients who need a test for COVID-19, after it was deemed medically necessary by Cook Children’s.
  • SPECIAL SITUATIONS: For emergency room and urgent care visits, special exceptions will be made for families who have other children with them when they arrive. Special considerations are also made for situations involving end-of-life and other times when an additional visitor may be necessary.
  • We follow all CDC guidance on how we respond to staff members, including physicians, who are exposed to COVID or those who may become ill. We have a very stringent protocol for how long we restrict these individuals from work, and an intensive process for when it is time for them to return.

We know this is a difficult situation, but we are continuing to do everything we can to keep everyone safe. Thank you for understanding.

What to expect when visiting a clinic:

Additional information:

Cook Children's primary care and urgent care physicians are partnering to provide telemedicine visits to help provide the quality pediatric care you expect from Cook Children's. These visits can be done from home on a phone, tablet or computer with a webcam. In preparation for a visit:

  • Patients must have an active MyCookChildren's account.
  • Patients must download the program Zoom to their device.

After that, parents can choose to request a visit with the next available pediatrician by selecting the “Video Visit Now” tab in MyCookChildren's. Urgent Care doctors are available to see these visits from 11 a.m. to 9 p.m. every day. Once selecting the Video Visit Now button, patients are put in line for the next available provider.

In addition to telemedicine visits, Cook Children's pediatricians are actively working to help keep patients safe by direct messaging with patient families and providing phone visits when video is not an option. Messages can include a picture or video and can be sent through the MyCookChildren's “Messages” tab.

All visitors/patients coming to ED will be screened for COVID-19. Patients with fever/cough will be kept away from patients with non-infectious conditions.

REFILLS AND CURBSIDE ORDERS: 8 A.M. to midnight, 7 days a week

If a visit you had to Cook Children's Medical Center was canceled and you still need refills, we are providing overnight shipping via FedEx, no need to transfer.

If you want to pick up your order, we have begun curbside delivery on the corner of Terrell Ave. and 6th Ave.

Curbside delivery instructions:

  • Pull up next to the GREEN curb, under the BLUE canopy. Click here for driving directions.
  • Call Pharmacy at 682-885-6914. Tell us your child's name, date of birth, and curbside delivery location.
  • Staff from our pharmacy will bring your medicine to the car.
  • Screening all visitors at each of our locations.
  • Recommending that patient families call ahead prior to coming to your home health office, as walk-ins are discouraged.
  • Limiting non-acute Orthotics and Prosthetics clinic appointments. One caregiver maximum will be allowed to accompany patients for their visit, if they have passed screening.
  • Patient families should expect to receive messaging via Patient EXP, informing them of Cook Children's Home Health screening measures and the limits on visitors to our facilities.
  • Virtual visits (Telehealth) will be performed for specific types of Nursing and Rehab visits.
  • Virtual visits (Telehealth) will be performed for Respiratory Therapy monthly equipment & follow up visits.
  • Screening of patients and families in home will be conducted prior to visits being performed. Visits may be rescheduled or cancelled if the patient and/or a family member in the home is ill. Clinicians will be validating that no one in the home is ill prior to entering the home to perform visits.
  • At this particular time, personal protective equipment stock levels are being used up quickly and are unable to be replaced rapidly enough as a result of COVID-19 (Coronavirus). Due to these unfortunate circumstances, we are forced to limit distribution of personal protective equipment at this time. Personal protective equipment includes items such as gloves, masks, gowns, shoe covers, eye shields and like items. We apologize for the disruption in this line of service and as soon as stock becomes more readily available we will make them available to you once again. If you have stock on hand, we would encourage you to be very prudent in your use to make them last as long as possible during this time of unforeseen challenges we are all facing.

“Cook Children's remains dedicated to the care of our patients and our community during this public health emergency,” said Alice Phillips, M.D., a member of Cook Children's Physician Network's COVID-19 Emergency Preparedness Task Force and a pediatrician in Cityview. “As a health care system, we are taking unprecedented measures to protect our patients, their families, the community, our physicians and staff. We hope people understand any inconvenience this may create and work with us, until this public health crisis is over and we return to a sense of normalcy.”

If you suspect exposure

If you suspect your child or anyone in the household has been exposed to someone with Coronavirus (Covid-19) OR has fever and cough, please call the Coronavirus Hotline for your county.

  • Tarrant: 817-248-6299
  • Collin: 972-548-5500
  • Denton: 940-349-2585

Education and information

Here are some answers to questions parents might have.

COVID-19 information

COVID-19 Información

COVID-19 Información de Citas, Visitas y Evaluación

Por favor, lea nuestras nuevas reglas antes de su visita.

Actualizado: 10 de diciembre de 2020

Durante la crisis de salud de COVID-19, Cook Children's ha hecho todo lo posible para mantener seguros a nuestros pacientes, sus familias y nuestro personal.

A partir de las 5 a.m. del lunes 16 de noviembre, solo se permitirá un cuidador principal a la vez en todas las ubicaciones de Cook Children. Las familias pueden designar a dos cuidadores para que visiten al paciente. Sin embargo, solo un cuidador a la vez puede visitar al paciente.

Los hermanos no podrán asistir a las citas a menos que también tengan una cita.

Las excepciones a esta póliza incluyen situaciones de fin de vida y visitas al Departamento de Emergencias de Cook Children’s.

Esta póliza se implementó debido al reciente aumento de casos de COVID-19 en todo el estado.

Descargar actualización de política

Un mensaje importante para las familias de nuestros pacientes con respecto a las próximas cirugías y procedimientos en Cook Children's

Hasta el momento, Cook Children's NO ha cancelado ninguna cirugía o procedimiento electivo. Esto incluye todas las localidades de Cook Children’s, incluidos los centros de cirugía ambulatoria.

Información adicional

Para aliviar cualquier preocupación que pueda tener acerca de las visitas, hemos implementado varias medidas de seguridad para crear el entorno más seguro posible para los pacientes, las familias y el personal.

Por favor, lea la siguiente información para obtener más detalles:

  • Todos los visitantes que ingresan a las instalaciones de Cook Children's son revisados para detectar COVID-19.
  • A todas las personas mayores de 2 años se les pedirá que usen una mascarilla de tela o una mascarilla quirúrgica en todo momento. Por favor traiga una mascarilla para usted y su hijo, o se le proporcionará una en el punto de entrada o en el registro.
  • Para las citas en la clínica y otras visitas de pacientes ambulatorios, la póliza de un cuidador por paciente todavía está vigente y los hermanos no podrán asistir a las citas a menos que también tengan una cita.
  • PRUEBAS: Los sitios de prueba para autoservicio son solo para pacientes que necesitan una prueba de COVID-19, después de que Cook Children's la haya considerado médicamente necesaria.
  • SITUACIONES ESPECIALES: Para las visitas a la sala de emergencias y atención de urgencia, se harán excepciones especiales para las familias que tengan otros niños con ellos cuando lleguen. También se harán consideraciones especiales para situaciones que involucran el fin de vida y otras ocasiones en las que puede ser necesario un visitante adicional.
  • Seguimos todas las pautas de la CDC sobre cómo respondemos a los miembros del personal, incluidos los doctores, que están expuestos al COVID o aquellos que pueden enfermarse. Tenemos un protocolo muy estricto sobre cuánto tiempo restringimos el trabajo de estas personas y un proceso intensivo para cuándo es el momento de que regresen.

Sabemos que esta es una situación difícil, pero seguimos haciendo todo lo posible para mantener a todos a salvo. Gracias por su comprensión.

Información Adicional:

Los doctores de atención primaria y de atención urgente de Cook Children’s se asocian para proporcionar visitas de telemedicina para ayudar a proporcionar la atención pediátrica de calidad que espera de Cook Children's. Estas visitas se pueden hacer desde casa en un teléfono, tableta o computadora con una cámara web. En preparación para una visita virtual:

  • Los pacientes deben de tener una cuenta activa con MyCookChildren's.
  • Los pacientes deben descargar o bajar el programa Zoom a su dispositivo.

Después de eso, los padres pueden elegir solicitar una visita con el próximo pediatra disponible seleccionando la pestaña "Video visita ahora / Video Visit Now" en MyCookChildren's. Los doctores de atención de urgencias están disponibles para atender estas visitas de 11 a.m. a 9 p.m. todos los días. Una vez seleccionado el botón Video visita ahora, los pacientes se ponen en línea para el siguiente proveedor disponible.

Además de las visitas de telemedicina, los pediatras de Cook Children’s están trabajando activamente para ayudar a mantener a los pacientes seguros mediante la mensajería directa con las familias de los pacientes y proporcionando visitas telefónicas cuando el video no es una opción. Los mensajes pueden incluir una imagen o un video y se pueden enviar a través de la pestaña "Mensajes" de MyCookChildren's.

Todos los visitantes/pacientes que acudan a la SALA DE EMERGENCIA serán evaluados por COVID-19. Los pacientes con fiebre/tos se mantendrán alejados de los pacientes con enfermedades no infecciosas.

RELLENOS Y PEDIDOS "CURBSIDE": 8 A.M. a medianoche, 7 días a la semana

Si su visita a Cook Children's Medical Center fue cancelada y todavía necesita recargas/rellenos, estamos proporcionando envío de una noche a través de FedEx, sin necesidad de transferir.

Si desea recoger su pedido, hemos comenzado la entrega “CURBSIDE” en la banqueta en la esquina de Terrell Ave. y 6th Ave.

Instrucciones de entrega en la banqueta:

  • Revisión de todos los visitantes en cada una de nuestras ubicaciones.
  • Recomendamos que las familias de pacientes llamen antes de venir a su oficina de cuidado casero, ya que no aconsejamos venir sin cita previa.
  • Limitar las citas a las clínicas de ortopedia y prótesis no urgentes. Un máximo de un cuidador podrá acompañar a los pacientes para su visita, si han pasado la evaluación.
  • Las familias de pacientes deben esperar a recibir mensajes a través de Patient EXP, informándoles de las medidas de detección del Cuidado Casero de Cook Children's y los límites de los visitantes a nuestras instalaciones.
  • Las visitas virtuales (Telehealth) se realizarán para tipos específicos de visitas de Enfermería y Rehabilitación.
  • Las visitas virtuales (Telehealth) se realizarán para el equipo mensual de Terapia Respiratoria y las visitas de seguimiento.
  • Las pruebas de detección de pacientes y familias en el hogar se llevarán a cabo antes de que se realicen visitas. Las visitas pueden ser reprogramadas o canceladas si el paciente y/o un miembro de la familia en el hogar está enfermo. Los doctores validarán que nadie en el hogar está enfermo antes de entrar en el hogar para realizar visitas.
  • En este momento en particular, los niveles de almacenaje de equipos de protección personal se están agotando rápidamente y no pueden ser reemplazados lo suficientemente rápido como resultado de COVID-19 (Coronavirus). Debido a estas circunstancias desafortunadas, nos vemos obligados a limitar la distribución de equipos de protección personal en este momento. El equipo de protección personal incluye artículos como guantes, máscaras, batas, fundas de zapatos, protectores oculares y artículos similares. Nos disculpamos de antemano por la interrupción en esta línea de servicio y tan pronto como el almacenaje esté más fácilmente disponible, lo pondremos a su disposición una vez más. Si tiene usted suministros, le recomendamos ser muy prudentes en su uso para que duren el mayor tiempo posible durante este tiempo de desafíos imprevistos que todos enfrentamos.

Información sobre el COVID-19 (Coronavirus)