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Cook Children's
Patient Portal

Preparing for a Video Visit

If you have an upcoming video visit with a Cook Children's provider, the following information can help to make your appointment go smoothly. First, we encourage you to download the Zoom video client in advance of your visit. This will ensure your device is correctly setup and that you'll have an easier time communicating with the provider during your visit.

Download and install Zoom:

Web browser (desktop/laptop)
Android device
iOS devices

Want to test your install? Click here to join a sample Zoom meeting.

Connecting with your physician:

Once you've downloaded the Zoom app, you're all set to connect with your physician! Following are a few things to keep in mind:

  1. Make sure you grant the Zoom app access to your microphone and camera when prompted.
  2. If you join the video meeting ahead of your doctor you will see a message that you're waiting for the host to join.

Waiting to start

  1. Once your meeting has started, make sure the audio and video icon are both active and not muted.
  2. Ask family members to stop streaming services such as Netflix or large file downloads while participating in the video appointment.
  3. If you are on a PC or laptop and not a mobile device, make sure you have the correct microphone and speaker selected. You can also test both speaker and microphone in advance of the video meeting.

Test your audio

  1. If you are still having audio or video issues after installing Zoom, please reboot your device and try again.

Learn more about Virtual Care at Cook Children's

Using our new Virtual Care service, Cook Children's patients with a MyChart account can video chat with one of our medical experts for non-urgent medical conditions without visiting the doctor's office.

Virtual Care information

Si usted tiene una visita en video programada con un médico de Cook Children’s, le aconsejamos descargar la aplicación Zoom video con anticipación. Esto le asegurará que su dispositivo este correctamente configurado y que todo sea más fácil durante su visita.

Descargue e Instale Zoom en:

Navegador web
Dispositivo Android
Dispositivos iOS

¿Quiere probar su instalación? Haga click aquí para unirse a una reunión de prueba de Zoom.

Conéctese con su médico:

Una vez que haya descargado la aplicación Zoom, ¡Está listo para conectarse con su médico! Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Asegúrese de dar acceso en la aplicación Zoom a su micrófono y cámara cuando se lo solicite.
  2. Si se une a la reunión de video antes que su médico, usted verá un mensaje que le indicará que debe esperar a que el anfitrión se una.

Waiting to start

  1. Una vez que su reunión haya comenzado, asegúrese de que el icono de audio y video estén activos y no en modo de silencio.
  2. Solicite a los miembros de su familia que se abstengan a transmitir servicios como Netflix o descargas de archivos grandes o pesados durante su cita en video.
  3. Si está en un computador de escritorio o computador portátil y no en un dispositivo móvil, asegúrese de tener correctamente seleccionados el micrófono y el altavoz. También puede probar el altavoz y el micrófono antes de empezar la reunión en video.

Test your audio

  1. Si aún tiene problemas de audio o video después de instalar Zoom, reinicie su dispositivo e intente nuevamente.

Conozca más acerca del servicio atención virtual en Cook Children's

Usando nuestro nuevo servicio de atención virtual, los pacientes de Cook Children's que tienen una cuenta en MyChart pueden acceder a un chat por video con uno de nuestros expertos médicos y consultar condiciones médicas no urgentes sin visitar el consultorio del médico.

Información de atención virtual