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Cook Children's
Patient Portal

Representantes de Pacientes

Representative with patient

En Cook Children's estamos comprometidos con la atención centrada en la familia. Nuestro objetivo es fomentar alianzas enriquecedoras, de cuidado y confianza con nuestros pacientes, familias y personal.

Estamos aquí para hacer que su visita sea lo más cómoda posible, pero cuando tenga dudas, nuestros representantes de pacientes pueden ayudarlo a navegar por las complejidades de una visita a un hospital, emergencia o consulta de urgencia.

Los representantes de pacientes están disponibles para escuchar las inquietudes que usted y su familia puedan tener, y para servir como defensores de sus necesidades y quejas. También trabajamos con el personal del centro médico para lograr resoluciones satisfactorias e identificar áreas para la mejora de los procesos. Cada representante del paciente trabaja arduamente para garantizar que su queja se aborde de manera correcta con el equipo de gestión adecuado.

Además, brindamos apoyo, claridad y somos un puente importante para que su familia pueda concentrarse en lo más importante: su hijo.

Problemas con los que podemos ayudar

  • Preocupaciones sobre la atención médica o del personal.
  • Preguntas sobre los procedimientos de admisión y alta o problemas de programación.
  • Navegar por el sistema de salud.
  • Explicar los servicios y los derechos y responsabilidades del paciente.
  • Preocupaciones de cumplimiento de seguridad y privacidad del paciente.

El apoyo que ofrecemos

  • Escuchamos y brindamos una perspectiva imparcial.
  • Proporcionamos mediación y resolución de disputas.
  • Facilitamos reuniones de atención al paciente.
  • Llevamos a cabo directivas anticipadas y poderes notariales médicos.
  • Remitimos elogios a la gerencia designada.

Todos los miembros de nuestro personal están aquí para hacer que las cosas salgan bien para usted. Nuestro objetivo es un excelente servicio. Valoramos su opinión y sus comentarios son bienvenidos.

Horario de atención

Estamos disponibles de lunes a viernes de 8 a.m.–4:30 p.m.

Contáctenos

Para preguntas o información, contáctenos al 682-885-5325 o en patientrepresentative@cookchildrens.org.

Si necesita asistencia fuera del horario de atención, llame al 682-885-4000 4000 y pregunte por el supervisor de enfermería.

Los representantes de pacientes también están disponibles para ayudar con inquietudes en las siguientes ubicaciones de Cook Children's:

  • Centro Médico
  • Clínicas especializadas
  • Departamento de emergencia
  • Centros de urgencia

Pamela Segura, MBA
Directora de Relaciones con el Paciente y Excelencia en el Servicio

Reagan White, Ph.D.
Representante del paciente